Evimizde bulunan farklı markalara ait küçük ev aletleri grubunda zaman zaman herkes gibi sorunlar yaşarız, buna tost makineleri, ütüler, ekmek yapma makineleri, mutfak robotları, elektrikli süpürgeler, çaymatikler, kahve makineleri, kettıllar dahildir. Bu sorunların çözümü için doğru işlem yapabilmek konusunda uzman bilgisine ihtiyacımız olur. Bu genellikle bir yerden bir yere gitmeyi gerektirir. Yetkili servislere ya da uzman iş yerlerine başvururuz. Meselenin iki tarafı vardır, problemi yaşayan kullanıcı-tüketici ve problemin çözümüne katkı sağlayan uzman. Fakat bunların tümü de offline dünyadadır. Cihazınız fiziksel anlamda, parça değişimi ya da tamiri gibi net bir uzmanlık gerektirmiyorsa, bilgi ve yönlendirme temelinde bir uzmanlık gerektiriyorsa bu hizmeti size ürün olarak sunuyoruz. Hatta bunları "Sadık Müşterimiz" kümesine alarak, süreklileştirmeyi-aboneleştirmeyi vaat ediyoruz. Yani bu hizmet size, cihazım bozuldu, şimdi ne yapmalıyım, bunu değiştirdim ama cihazım çalışmadı, bu sorun neyden kaynaklı olabilir gibi temel yönlendirme ve ilk-temel/uzman odaklı bilgi talep ediyorsa bunu size bir ürün hizmeti olarak sunuyoruz
Kullanıcı ve uzman. Bu ikisi farklı yerlerde, farklı zamanlarda ve birbirlerinden uzaktır. Bunları bir araya getirmeniz için sokağa çıkmanız, aracınıza binmeniz, aracınızı uygun bir yere park etmek gibi tonlarca sıralı problemi çözmeniz ve doğru kişiye-uzmana ulaşmanız gerekir. Bunlar yorucu, vakit alıcı işlerdir. Ve zamansal telafileri ne yazık ki yoktur.
Kullanıcı cihazının çalışmasından kaynaklı gergin bir süreç içerisinde, telaşlı bir şekilde problemin çözümü için bir talep arar, uzman ise yetkinliğinin ve bilgisinin gerektirdiği pratiği problemi çözmeye adar. Her ikisini bir araya getiren bu çözüm size telefon ya da mail aracılığıyla yönlendirme sağlar. İdeal senaryoda telefon ile iletişim bunun en kısa ve ideal çözümüdür. Bu hizmet ile yetkinliğimizi bir ürüne dönüştürüyoruz, bu hizmet fiziksel bir ürün vaat etmez, çalışmayan, arıza problemi yaşayan cihazınıza uzaktan rehberlik ve yönlendirme sağlar.
Bu hizmet size, ütü, tost makinesi, süpürge gibi küçük ev aletleri ürünlerinizin çalışmama problemine dair rehberlik ve yönlendirme hizmeti sağlar. Temel sorulara kısa ve net yanıtlar sunar; "Cihazınız neden çalışmıyor olabilir?", "Cihaz çalışmıyor, peki şimdi ne yapmanız gerek?".
Bu hizmet kapsamında 3 adet teknik sorunuza, uzaktan yönlendirme odaklı rehberlik hizmeti sunmayı vaat ediyoruz. Bu fiziksel bir ürün değil, bir servis-yetkinlik-uzmanlık hizmetidir. Ve temelinde iletişim pratiğini gerektirir. Bununla şehrimizde, lokal yerimizde bulunan varlığımızı dijital ve iletişim kolaylığıyla yanınıza taşıyoruz. Ve bununla dijital dünyada, dijital sadık müşterilerimizden biri ol projesi başlatıyoruz.
